在我看来，24小时人工客服的重要性不言而喻。我曾经有一次在淘宝网购买商品时遇到问题，通过在线客服咨询后得到了及时的帮助，让我感到非常满意。因此，我认为企业应该加强人工客服团队建设，提供更好的服务体验，以赢得更多客户的信赖和支持。只有通过不断改进客户服务，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得持久的市场优势。